五一假期将近，很多小伙伴都开始“蠢蠢欲动”，策划着这个小长假要去哪里来一场说走就走的旅行，可以选择的地点有很多，可是有些地点要么已经去过，要么风景大同小异，没有新意，人们迫切需要找到全新的旅行方式和地点！
当前，随着人们生活方式的转变以及意识的提升，开始越来越注重旅行中的便捷和舒适性，一种名为房车露营的旅游新业态悄然而生，逐步进入大众的视野，越来越多的人开始接触到房车旅游，并逐渐喜爱上这种更加自由的出游方式。
据最新报告统计显示，2016年国内旅游人次已达44.4亿，其中自驾游游客已占到60.5%以上，达到26.8亿人次。观光旅游已不能满足大多数旅游消费群体的需求，旅游产品亟待转型升级，而拥有旅游和教育、休闲等多重属性的营地成为了旅游行业的新宠，发展潜力巨大。
对于营地来说，面对这个发展自身的绝佳机会，我们一定要使劲浑身解数紧紧抓住，利用一切资源助力营地发展，但不容忽视的是营地当前发展过程中还面临着诸多问题。
如何让游客知道并了解我们的营地？
如何让游客便捷的预订营位？
如何给游客提供优质高效的服务？
如何最大程度的提高游客体验度？
如何从游客消费数据中得出有用结论，为大数据分析提供数据基础？
全球最大连锁营地KOA
带来的启示
KOA（Kampgrounds of America ）是世界上最大的私人持有营地连锁经营集团，总部位于美国蒙大拿州比林斯市。自1962年黄石河边第一家KOA营地建成以来，50多年来KOA一直为来自世界各地的游客提供优质的露营服务，发展过程中遇到各种问题，一直屹立不倒，也让其极具个性色彩的黄色标识成为美国露营最具特色的文化符号象征。
那么KOA究竟通过什么得到大众的认可和喜爱？KOA直到今天屹立不倒的秘密是什么？国内新兴露营地能从中得到什么启示？现在，我们来简单解读一下。
1.让客户找到我们
广告宣传
KOA每年在网络、纸媒及电视媒体上投入大量的资本进行宣传，这在很大程度上确保了KOA集团作为营地领军品牌的战略地位。
宣传网页
KOA集团旗下每个营地都有其专属的网站宣传单页，并统一公布在自有网站上，便于游客快速了解每个营地的特色及设施种类。
社交媒体
KOA集团在各类社交媒体如Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest and Instagram中的营销和宣传力度也十分活跃。
2.给客户提供便捷预订渠道
KOA建有专门集营地宣传展示和营地预定为一体的综合网站，每年有约2000万游客通过其网站预定入住营地，每年为集团提供了40%的客源，创造超过1亿美元的收入。
3.给客户提供优质高效的服务
从硬件服务质量和软件服务质量两个方面向客户提供优质的服务。硬件服务提供核心价值，软件服务创造附加价值。
硬件服务上：提供完善的基础设施，保证客户日常生活（吃住行）的质量，提供丰富的户外活动项目（游购娱），加强娱乐体验；
软件服务上：KOA的员工都经过专门的培训，拥有较强的服务能力。
4.使用智慧软件，全面提升管理效率
KAMPSIGHT是KOA集团自主研发的一套智能化营地管理软件系统，包含了营地预定、用户支付、财务管理和市场营销四大板块的内容。通过这一系统的全面推广，一方面能够极大的简化营地经营者的日常管理工作，让营地管理变得高效和专业；另一方面能够实现对旗下营地经营数据的实时动态分析，便于统一管理。
5.引导客户二次消费
从各个渠道与客户建立起联系，从而对他们进行引导，促进客户二次消费。
反馈机制：鼓励客户对露营体验提出意见和建议并进行改进，让客户获得“参与感”；
会员体系：通过会员制度留住客户，和客户之间建立长期稳定的关系并提供专属的服务，让客户获得“荣誉感”；
建立社群：在官网上建立博客，发布露营相关的知识或者有趣的文章，引发用户讨论和交流。
以上是我们解读出的KOA集团发展至今仍然屹立不倒且发展越来越好的其中几方面的原因，可供国内营地参考。
来源：露营天下