工匠精神: 一种原始道德观
谈起工匠精神，我们先来看看它的定义。“工匠精神”是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。
如果单看工匠精神这四条内涵，我们发现它反映的是最原始的职业精神，投入一项事业，必定要敬业，要专注于工作，要不断推进工作的发展，这是使命也是职业道德，更是身为“工作者“的立身之道。
那么本应该是“人人有之”的精神，为什么现在需要大力倡导?
随着我国改革开放进程的加快，大量新鲜事物涌入到我们面前，也有更多投资少、周期短、见效快的机会摆在面前，即时利益的诱惑让大量做工差的产品、不追求质量的服务逐渐出现在我们的视野中。
“忘本”便是提倡工匠精神的初衷。重拾工匠精神也是大势所趋，从制造大国到创造大国的必经之路。
对于制造行业，将产品做精做细，从原材把控到制作工艺的考究，工匠精神似乎更容易实现。而对于旅游行业，更多的是提供服务，看不见摸不着，如何体现工匠精神，是摆在从业者面前的一道问题。尤其是对于露营地这样新生的行业，没有借鉴与参照，一切都要摸着石头过河，服务方面的工匠精神，更需要所有从业者的不断摸索与探究。
精致服务: 从用户出发
“顾客是上帝”应该是所有服务业的准则，这样的说法我们也提了很多年，可真实的情况又是什么呢?
笔者曾在一个项目中浏览过上 千条OTA 用户对营地的差评，并将差评分为五大类，包括基础设施维护差、预期与现实不匹配、营地规划出现问题等。在这些问题中，反应最多的就是服务差的问题，大约占总数的40% 以上。
对服务不满的评价也是五花八门，有的前台人员对业务非常不熟练、 有的门卫上班期间呼呼大睡、有的工作人员对用户爱答不理，更有甚者对客户恶意刁难，看了让人啼笑皆非，不知作何评价。
如果说酒店行业已经是旅游行业中服务拔尖的领域，那么民宿、营地 等非标住宿领域，人员服务还存在着一定的差距，这就是我们要大力提倡工匠精神的地方。
他山之石: 借鉴与发展的结合
在摸索非标住宿的服务模式中，有以下几点是值得借鉴的。
一是增加自助服务配比。在移动互联网发展方面，可以说中国是“第一世界国家”，其他国家都是“第三世界” 国家，拿着一部手机就可以出门已经不是梦想。如果将这一优势嵌入到营地等 非标住宿形态中，让用户可以用一部手机走遍营地，自助办理入住、点餐、设备使用了解等方面的内容，便可大大减少人力成本的支出。同时，自助办理也可大大增加办理的效率。
使用自助设备减少人力成本，但这并不意味着经营者可以松懈。这是一把双刃剑，用户享受快捷办理方便的同时，需要的是经营者对每一项服务都了如指掌，对用户遇到的大部分问题都能通过设备解决，这就对经营者提出了更高的要求。这也是需探寻工匠精神的关键所在。
二是增加基础设配的配比。舒适的环境与从容的服务需要更多基础设备的支撑。目前营地建设没有更多强制性标准的要求，在基础设施配备上就容易出现短缺与不足的情况。OTA用户差评中，有很大一部分就是投诉营地中淋浴、卫生间等设施问题。
设备配比问题可参考国外营地的标准，例如澳大利亚营地中每25 个营位，就需要配备一间淋浴和一间厕所。根据多年的经验考证，这个标准可满足客人的需求，同时也不会让客人感到设备拮据与使用拥挤。
如果我们在实际运营中，更多的通过这样的标准设置基础设备，就可以从容的接待用户，而用户的使用感与幸福感也能大大提升。
三是加强统一线上整合平台的建立。运营人员短缺是目前很多非标住宿形态中出现的问题，这也造成服务感的缺失，尤其是体量小的营地与民宿中更容易出现。如何让有限的运营人员投入到更多的工作中，或者通过可行的运营模式、流程复制到更多的 营地、民宿中，整合营销的线上统一平台便是一种解决方法。
目前已经有类似的平台尝试运营，将服务模式化、流程化、可复制化，通过统一的标准服务让更多小体量的 运营者享受标准的服务，既能节省成本又能让用户享受更好的服务。
此外，服务并不像实体物质那样，各项指标均能量化为数字，服务是感受，而这样的感受对于不同的用户来说，效果是不尽相同的，那么我们在提倡服务的“工匠精神”时，就要更加注重“大众化”与“普及化”。
同时，针对不同人群，也应该有相应的特殊服务标准，比如针对不同部位障碍的残障人士，推出更多针对性的服务保障措施，是必不可少的，也是服务精细化与工匠精神的体现。
说到底，旅游产业服务工匠精神还有很长的路要走，也将有更多问题出现，需要整个产业同心协力，逐个击破。精致服务，路在前方。
来源：越野E族