善借外智,才能思路开阔;善借外力,才能攀上高峰。
房车旅行在欧美国家风行了一个世纪之久,而直到上世纪末,房车才进入中国市场,但中国庞大的人口基数加上近几年国家各项政策的大力支持,房车旅行行业未来几年在国内会达到一个发展井喷期,然而国内房车旅行行业并没有成熟的运营模式和管理经验。学习欧美国家的先进经验,再结合中国国情,才能真正推动中国房车旅行行业的发展。
欧美的露营文化,以北美KOA为例
房车旅行在欧美国家风行了一个世纪之久,美国约有800万的庞大人群选择房车出行的旅游方式,露营地年收入超200亿美元。露营地最初功能性单一:提供加油、加水和停车等简单服务。发展到现在已成为复合型多功能汽车营地,服务覆盖露营住宿、餐饮、游乐、休闲度假、汽车保养与维护、房车租赁、素质拓展与活动等,并已经具备相当成熟的运营和管理经验。
50多年来,北美最大的露营地连锁机构——KOA (Kampgrounds of America),一直为来自世界各地的游客提供优质的家庭露营服务。KOA从建立至今,经历了各种风雨,始终屹立不倒,年营业收入1.7亿美元,并持续展示着其强大的魅力,现在KOA的黄色标识早已深入人心。
KOA采用会员制,会员每年只需要24美元,就可以享受到10%的露营优惠和其他众多优惠,对美国人而言,24美元实在不算多。此外,KOA还提供道路救援、房车租赁、定期不定期优惠、精彩活动。当您欲租赁房车时,出示 KOA 会员卡会让您在与 KOA 有关的旅行社或房车租赁公司得到礼遇。而且这样一张会员卡非常容易得到,游客可以在任何一个KOA 营区中买到。
采用会员制度,最重要的目的是留住客户,和客户之间建立长期稳定的关系,让客户变成自己的忠实粉丝(回头客)。在营地实行会员制度,一方面可提高营地的入住率、返客率,对会员制满意的会员也会为营地作口碑宣传,另一方面当这些客户成为营地会员的时候,提供的每一笔消费记录等系统信息都是最强有力的宝贵资源和营销工具。
KOA目前拥有超过500个营地,在美、加分布相当普遍,几乎你想去的任何一个景点都能找到KOA的营地,从KOA的网站平台上就可以找到各个露营地极其详细的信息。
连锁加盟也形成了KOA的品牌化发展模式。一次性支付加盟费后,KOA将提供以下项目作为加盟费的回馈:根据加盟店的设施定制入口招牌、制作营地品牌标志、帮助加盟店树立品牌、邀请两人参加KOA大学举行的培训。从加盟店运行业务的第二年开始,KOA每年收取行政管理费。持续的加盟费包括8%忠诚客户费和2%广告费。通过一系列的鼓励发展策略,才成就了如今规模如此庞大的KOA。
KOA的网站是一个综合性网站,它是一个信息平台和预约平台。露营客可以很方便地找到自己附近的露营地和喜欢的露营地,然后快速方便地预定。同时它还是一个露营社区,KOA会员习惯时不时地登录KOA社区,浏览房车知识、露营知识和优惠信息,和同好交流。
如果你需要在营地里过夜或待得更久,你会发现每一个KOA露营地都拥有能让你住得舒适、便捷、愉快和难忘的一切元素。
每个KOA营地都一定会有以下设施及项目:营位、木屋、有线电视、小型烧烤炉、自行车租赁、篝火、迷你高尔夫、无线网络、游泳池、划船、钓鱼。同时每个营区会配合其地区特性而举办不同的活动及建造不同的设施。露营地的安保措施非常到位,营区除有警卫巡逻之外,还有栅栏防护措施。
KOA露营地的主要收入来源是停车住宿,其登记入住收入高达91%。以一家占地15英亩(约6万㎡),有150个住宿单元的营地为例。其中,有100个移动房车小屋、35个房车车位、15个帐篷位;辅助设施有接待中心、会议中心、零售店、食堂、室内外康体娱乐项目、搭帐篷、公共淋浴卫生间、自助洗衣房、游泳池、亲水娱乐项目等。它每年的出租率按50%计算,营业总收入大约为278.3万美元。
国内房车发展房车旅行模式
我国汽车营地一般采用营位费+餐饮费的收费模式。但衍生性收益才是营地模式成功的关键所在,收入模式的多样化才能确保露营地的可持续性运营。除传统住宿、餐饮外,体验及拓展类项目的运营、娱乐及活动的组织及举办、商品销售等收入类型应利用营地平台和资源进行销售和推广。
只有房车文化能做到把所有的元素都包罗进去,比如美食、美景、浪漫、亲情、梦想、眼界、摄影等等。拥有一台房车,可以来趟美食之旅、可以来趟二人世界之旅、可以一个人开着房车去周游全世界,太多的可能。因为这个世界是一个建立在轮子上的世界,哪里有路,房车就能出现在哪里。
房车自驾露营文化最大的感受就是开阔眼界,领略不同的文化风貌,不需要去计较你停滞的时间,像当地人一样生活,把自己融入其中,深入每一个地域文化,感受深层次的东西。
房车文化正逐渐在国内形成,除了音乐、美食、美景,更多的中国特色正在体现出来。将房车当成一种平台,不仅能结识更多的人,而且还能在体闲之余促成一笔笔生意,恐怕这种特色也唯有在中国才能成为一种可能。除了这种创意,我们的房车文化也分成很多主题,因为房车对大众来说还仅仅是一个新鲜事物。
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