本周，美国房车工业协会发布了2018年售后配件客户调查，这是同类调查中的第一次，揭示了房车用户的主要购买习惯，并强调了房车用户在实体店和网上购买配件时最关注什么。结果如何？
凯恩咨询公司（Cairn Consulting）进行的这项调查显示，过去两年，这些最新的房车用户平均购买了12件物品。凯恩询问了800名在过去一年内进行过房车旅行的用户，了解他们在哪里购买售后零配件。
卖家注意：当这些买家寻找新的商品时，他们希望他们的商品立即可用，尤其是他们希望能够在购买房车地方购买配件。当他们需要的时候，他们不吝啬花更多的钱。他们不仅在一年内购买更多的零件，而且更可能花费更多的时间和金钱——无论是在商店还是在网上。调查得出的结论是，一半的用户希望马上得到零件，这样他们就可以重新上路。这一点在新的房车用户和45岁以下的用户中更明显。
调查还将店内购买者与网上购物者进行了比较。将近一半的在线购买者打算购买更多的售后配件，相比之下，大约四分之一的购买者打算在商店里购买更多。三分之二的店内买家被促销广告所吸引，然而当他们走进商店时，有些人会因为缺少配件而感到失望。网上购物者更快乐。他们觉得自己选择的网站有更多的内容，他们正在寻找-也会有一半的人得到更多的选择，得到他们想要的物品。不足为奇的是，免费送货似乎也影响了网上购物的频率（83%）。
在店内购买者中，三分之二的人通过促销广告进入商店，他们对技术援助和特定商店的物品质量普遍抱有良好的看法。然而，有些人确实觉得他们并不总是能得到他们想要的零件。而接受调查的网上购物者中，有一半的人表示，与商店相比，零件的范围更广。但是在线技术援助相比于实体店存在一定差距。
调查中另一个有趣的发现是，即使那些在网上购物的人也喜欢去网站的实体店。他们喜欢与销售人员进行面对面交流。
但是商店里的购物者一旦走进一个地方，他们会寻找什么呢？当然，他们希望获得可用的配件，但他们也希望那里的人能给他们提供更多关于他们喜欢的产品信息，或许还有一些深入的技术指导。在线网站满足可用性要求，但缺乏与技术专家一对一的个人互动，因此根据调查，店内买家对及时技术援助有更好的看法。
还有一个令人惊讶的发现：年轻的和较新的房车拥有者比年长的购买者更有可能说他们宁愿去实体店购物而不愿在网上购买。不像我们想象的那样，年轻房车用户都坐在电脑前订购零部件的形象，这些买家更有可能站起来到市场上寻找配件。
综上所述，调查指出，所有售后店主都应密切关注一些影响店内和网上购物的因素。它们当然包括可用性，但也包括公平的退货政策、实体店有多干净，以及购物的便利性。不太重要的是季节促销和标准价格点。
无论房车用户是在线购物，还是到经销商那里寻找零部件，可用性都是他们最想要的。只要有货就不愁卖！
来源：RV部落