“‘00后’来袭！他们是开启新纪元的一代，随着第一批‘00后’步入成年，属于他们的新世界也即将开始。”日前由腾讯发布的《“00后”研究报告》开头部分如是描述。
9月初，首批成年的“00后”正式进入大学校园。而今年暑期，首批“00后”高考考生已经成为毕业游的中坚力量。面对这个日渐壮大的代际群体，旅游行业如何应对、旅游企业如何接招？
消费特征明显
《“00后”研究报告》显示，“00后”平均存款约1840元，有更高的消费力、更大的财务自主权，很多“00后”从小就有出国旅行的机会。来自去哪儿网的数据显示，2016年，从各年龄层人群出游频次上看，“00后”成为最爱玩的群体，平均出行次数达到2.85次。
《“00后”研究报告》还显示，“00后”更渴望被同龄人认同，愿意花更多时间和朋友在一起。红杉资本发布的《“00后”泛娱乐消费研究报告》则表明，社交性、潮流性、个性化是“00后”用户最看重的三大产品特征。关于品牌渗透率与集中度，在网络社交类中，微信、QQ占据前两位，在直播或短视频类中，快手、抖音占据前两位。关于产品获取途径，同学或朋友推荐的比例最高，占64%。
湖北大学旅游发展研究院院长马勇分析，总体来看，“00后”群体的一些行为习惯和消费特点值得旅游行业重视。“00后”自我认知和自我发展主观性强，希望最大程度融入旅游目的地的当地人生活；兴趣爱好和社群分享铺设面广，习惯借助旅游和社交APP寻找志同道合的旅游伙伴，对传统旅游攻略需求明显下降；出行同伴的重要性甚至大于旅游目的地，他们喜欢和同龄人、闺蜜、兄弟出游，愿意在旅行中接触陌生人、结识新朋友。
香港理工大学酒店及旅游业管理学院副教授李咪咪多年来一直关注和研究旅游消费者行为、家庭及儿童旅游。她告诉记者，从旅游偏好来看，“00后”在目的地选择时更看重当地提供的活动和体验品质，目的地宜居性会影响他们的整体出游体验；更加偏向和朋友同学出游，关注吸引物和设施的细节，喜欢新鲜事物但忠诚度不高；希望在目的地有全方位的体验，对传统观光兴趣不大。“年纪最大的‘00后’今年也刚成年，他们的消费能力还不能显示其自身实际购买力，不必夸大其目前在市场中所起的作用，但要对‘00后’的消费特点及早预判，进行针对性产品设计。”
“‘00后’对于交通和住宿有一定要求，航班和酒店不会选择价格最低的一档，还是比较注重品牌和舒适度的。”途牛旅游网副总裁王树柏说。
旅企紧抓市场
有媒体报道，我国毕业游市场规模已超150亿。多家机票预订平台的数据显示，“00后”在2018年毕业游大军中已成消费主力。此外，“00后”毕业生青睐以成都、西安、青岛、厦门等为代表的网红城市，居住选择上更倾向于有态度、高性价比的住所。
据了解，随着毕业游主力群体改变，商家设计的相关旅行产品也开始具有“00后色彩”。
携程发布《90、00后自由行的那些事儿——2018新青年旅行报告》显示，“00后”旅行最讨厌的事情中“做旅行攻略”居于榜首。他们习惯依赖微信和各类旅行APP解决问题，希望随时随地求助，也愿意帮助别人。
对此，携程“微领队”利用微信群的形式，将相同时期去往相同目的地的游客聚集在一起，去年服务用户突破1000万人次。携程还进行了年轻化营销，网红明星组合“乐华七子”就是携程在营销上的合作伙伴之一。
作为新晋网红连锁酒店品牌，OYO酒店已在全国发展到170多个城市，也在积极对接“00后”市场。OYO酒店相关负责人介绍，针对“00后”市场用户，OYO酒店提前布局，在今年高考期间举办了为考生及家长提供免费休息房的公益活动；暑期主办了“以工换宿”的实习活动，吸引了很多“00后”学生参与；在促销活动和产品设计上也做了一些代际区分。
驴妈妈品牌发展部总经理李秋妍介绍，从驴妈妈平台统计数据来看，相比80、90后，“00后”探索世界的兴趣更浓，更愿意在旅游中体验不同事物，驴妈妈也推出多款有针对性的产品。如亲子游、研学游方面，驴妈妈上线了宁夏观星沙漠徒步之旅、福建海上丝路之旅等；出境游方面，日本方向特别加入海贼王、哈利波特等动漫乐园。另外，越来越多“00后”高中、初中生青睐毕业旅游，驴妈妈特别策划了毕业出游立减活动，市场反馈很好。
江苏周庄旅游公司总经理张卫青介绍，针对新兴的“00后”市场，周庄积极发挥拥有千年文化的江南水乡特色，让年轻一代深入体验景区的非物质文化遗产和传统工艺，还推出了传统文化体验游、古建筑研学游、水乡生活体验游等主题线路。“他们是在互联网中‘泡大’的一代，我们也正加大智慧旅游尤其是移动终端的建设力度。”精准对接需求中国旅行社协会发展研究部负责人邹昊表示，结合相关消费需求数据来看，未来旅行社精准对接“00后”需求，可以着重考虑以下三方面：一是注重利用移动互联网渠道。“00后”旅游行为具有不规律性，且在旅途中比较看重信息查询、分享交流等，旅行社要考虑从线上对接“00后”旅游需求，并提供更多样的碎片化服务。二是注重旅游产品创新和定制化趋势。线路设计上要考虑“00后”的习惯、需求、爱好、兴趣等。三是注重扩展产品边界。针对“00后”或学生群体的推出细分业务，比如游学，让他们在游玩时能获取知识技能，尤其符合进入大学阶段的“00后”需求。
2001年出生的北京男孩王傲朗，3岁就跟随父母到各地旅游。他从小就非常喜欢游览博物馆，并报名参加博物馆的志愿讲解。从小学五年级开始，王傲朗就在首都博物馆利用寒暑假及节假日、课余时间进行志愿讲解，7年已累计讲解近350个小时。“开始是个人爱好，后来觉得将自己学到的东西讲给其他游客听，是一件很酷的事。我周围不少同学都参与进来，我们还组建了北京文博志愿服务总队北师大附中分队呢。”王傲朗自豪地说。
马勇建议，未来，旅游业针对“00后”市场，可以开发“旅途聚会”相关产品，在传统旅游线路中穿插以结伴、拼车、拼房、聚会等为主题的新方式，创造交友、聚会平台；借用正能量“网红”的流量和粉丝效应助力宣传，将旅游目的地塑造成为“00后”个性化发展和展示的集聚区；建立“攻略微圈”推动消费，“00后”更倾向于倾听朋友的推荐，建立“00后”同龄人旅游攻略网络“微圈”，聚集“00后”旅游消费者。